Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Website ziel.vn là website thương mại điện tử bán hàng thuộc sở hữu và vận hành bởi:

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH THỜI TRANG ZIEL
  • Số Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh: 01E8039388, do UBND quận Đống Đa (Phòng Tài chính - Kế hoạch) cấp, đăng ký lần đầu ngày 13/10/2023
  • Mã số hộ kinh doanh (mã số thuế): 8539012560-001
  • Người đại diện (chủ hộ kinh doanh): Đậu Đức Tú
  • Địa chỉ trụ sở: Số 60 Ngõ Giếng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Địa chỉ cửa hàng: 55a Nguyễn Hy Quang, Đống Đa, Hà Nội (cùng tòa nhà, mặt tiền thứ hai)
  • Điện thoại: 037 272 1233 · Email: ziel.vn@gmail.com

Khi truy cập và mua sắm tại ziel.vn, Quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây. ZIEL có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Điều khoản này; bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để nắm thông tin mới nhất.

2. Điều kiện sử dụng website

Người sử dụng website phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

Khi đăng ký nhận tin, Quý khách đồng ý nhận email thông báo sản phẩm, chương trình ưu đãi từ ZIEL. Quý khách có thể ngừng nhận tin bất cứ lúc nào qua đường link hủy đăng ký ở cuối mỗi email.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

  1. Quý khách chọn sản phẩm, size, số lượng và thêm vào giỏ hàng.
  2. Điền thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và chọn phương thức thanh toán.
  3. Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống gửi email xác nhận chi tiết đơn hàng. ZIEL không gọi điện xác nhận để tránh làm phiền, trừ trường hợp cần đối chiếu thông tin.
  4. Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc có sai lệch về giá do lỗi hệ thống, ZIEL sẽ liên hệ Quý khách để xác nhận lại hoặc hủy đơn và hoàn tiền (nếu đã thanh toán) trong vòng 07 ngày làm việc.

Quý khách muốn hủy hoặc thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 037 272 1233 trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Giá cả và phương thức thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế GTGT (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận:

  • COD: thanh toán tiền mặt khi nhận hàng;
  • Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR.

ZIEL không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ dưới bất kỳ hình thức nào. Nền tảng hiện chưa áp dụng thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử trực tuyến.

5. Quyền và nghĩa vụ của ZIEL (chủ quản nền tảng kiêm người bán)

Quyền của chủ quản nền tảng: ban hành, sửa đổi và công bố quy chế hoạt động, điều kiện giao dịch chung và các chính sách trên nền tảng; điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi và nội dung hiển thị; từ chối hoặc hủy đơn hàng khi giá/thông tin sản phẩm sai lệch do lỗi hệ thống, không xác thực được thông tin người nhận, hoặc đơn hàng có dấu hiệu gian lận; tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ theo quy định tại Quy chế hoạt động.

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, phí vận chuyển trung thực, rõ ràng;
  • Giao hàng đúng sản phẩm, số lượng, chất lượng như đơn đã xác nhận;
  • Thực hiện chính sách đổi hàng, bảo hành như đã công bố;
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật;
  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

6. Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền của người mua: được cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, giá, phí vận chuyển và các chính sách trước khi đặt hàng; được lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng trong số các phương thức đã công bố; được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán; được đổi trả, hoàn tiền theo chính sách; được bảo vệ thông tin cá nhân; được phản ánh, khiếu nại và nhận phản hồi theo thời hạn đã công bố.

Nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ;
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn;
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận theo Chính sách giao hàng & kiểm hàng;
  • Không sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.

7. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch tại ziel.vn, Quý khách gửi về:

  • Hotline: 037 272 1233 (9:00-22:00 hằng ngày)
  • Email: ziel.vn@gmail.com

ZIEL tiếp nhận và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc; thời hạn giải quyết tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

8. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

9. Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử

Điều khoản này là một phần của Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử ziel.vn, được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ. Toàn bộ nội dung công khai bắt buộc của nền tảng (thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, quyền và nghĩa vụ các bên, tiếp nhận khiếu nại, chính sách giá, điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, thanh toán, ưu tiên hiển thị hàng hóa, giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ) được đăng tải đầy đủ tại Quy chế hoạt động.