Sau khi Quý khách đặt hàng thành công tại ziel.vn, ZIEL sẽ gửi email thông báo kèm chi tiết đơn hàng. ZIEL không gọi điện xác nhận đơn để tránh làm phiền Quý khách.
ZIEL hỗ trợ giao hàng toàn quốc với chính sách như sau:
1. Đồng kiểm trước khi thanh toán
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm (không hỗ trợ thử hàng).
Quý khách vui lòng mở gói hàng, kiểm tra mẫu mã và số lượng đúng như đơn đã đặt. Sau khi đồng ý, Quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (với đơn COD) và nhận hàng.
Trường hợp không ưng ý, Quý khách có thể từ chối nhận hàng; khi đó ZIEL thu phí hoàn hàng tương đương phí ship của đơn đã đặt.
Lưu ý:
- Nhân viên giao nhận có trách nhiệm đợi Quý khách kiểm tra hàng hóa. Nếu nhân viên từ chối cho kiểm hàng, vui lòng liên hệ hotline 037 272 1233 để được hỗ trợ.
- ZIEL không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã của sản phẩm sau khi đơn hàng đã được giao thành công (trừ lỗi do nhà sản xuất theo Chính sách đổi trả).
- Tránh dùng vật sắc nhọn mở gói hàng. Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng không được hỗ trợ đổi/trả/bảo hành.
2. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển
ZIEL giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác: SPX Express, Giao Hàng Nhanh (GHN), Green SM, GrabExpress và các đơn vị vận chuyển khác tùy khu vực, thời điểm. Tên đơn vị vận chuyển cùng mã vận đơn được thông báo cho Quý khách khi đơn hàng được bàn giao. Khu vực nội thành Hà Nội có thể áp dụng hình thức giao nhanh trong ngày. Phạm vi giao hàng: trong lãnh thổ Việt Nam; ZIEL chưa hỗ trợ giao hàng ra nước ngoài.
3. Thời gian và mức phí giao hàng
| Hình thức thanh toán | Thời gian dự kiến nhận hàng | Mức phí |
|---|---|---|
| Tiền mặt (COD) | 03-05 ngày làm việc kể từ ngày đặt đơn | Theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển, hiển thị tại bước thanh toán |
| Thanh toán trước (chuyển khoản) | 03-06 ngày làm việc kể từ khi ZIEL nhận được thanh toán | Theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển, hiển thị tại bước thanh toán |
Lưu ý:
- Thời gian vận chuyển thực tế có thể nhanh hoặc chậm hơn dự kiến, phụ thuộc tình hình sản xuất hoặc sự kiện bất khả kháng (mưa lũ, thiên tai, dịch bệnh). ZIEL sẽ chủ động thông báo cho Quý khách nếu thời gian giao vượt quá 10 ngày làm việc.
- Cần nhận hàng gấp, Quý khách vui lòng liên hệ: Email ziel.vn@gmail.com · Hotline 037 272 1233 · Fanpage facebook.com/ziel.official.19
- Phí giao hàng có thể thay đổi với hàng hóa cồng kềnh; nhân viên ZIEL sẽ liên hệ thông báo trước khi giao.
4. Phân định trách nhiệm về rủi ro và chứng từ trong vận chuyển
- ZIEL chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa kèm theo đơn hàng (hóa đơn bán hàng/phiếu giao hàng ghi rõ thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị). Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bàn giao nguyên vẹn gói hàng kèm chứng từ cho Quý khách trong quá trình giao nhận.
- Trường hợp phát sinh chậm trễ trong giao hàng, ZIEL sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách và Quý khách có quyền hủy đơn hàng nếu muốn (hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, nếu có).
- ZIEL chịu trách nhiệm về hàng hóa (mất mát, hư hỏng, thất lạc) trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi Quý khách ký nhận hàng thành công.
- Kể từ thời điểm Quý khách kiểm tra và ký nhận, rủi ro về hàng hóa được chuyển giao cho Quý khách, trừ các lỗi do nhà sản xuất được xử lý theo Chính sách đổi trả.
- Trường hợp đơn hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong vận chuyển, ZIEL sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 07 ngày làm việc.