1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Khi mua sắm hoặc đăng ký nhận tin tại ziel.vn, ZIEL thu thập các thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Đây là những thông tin tối thiểu bắt buộc để xác nhận đơn hàng, giao hàng và bảo đảm quyền lợi của khách hàng.
Ngoài ra, website có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật (cookie, địa chỉ IP, loại trình duyệt) nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình, và cần thông báo kịp thời cho ZIEL khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
ZIEL sử dụng thông tin thu thập được để:
- Xác nhận, xử lý đơn hàng và giao hàng;
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ đổi hàng và bảo hành;
- Gửi thông tin sản phẩm mới, chương trình ưu đãi (chỉ khi khách hàng đăng ký nhận tin, có thể hủy bất cứ lúc nào);
- Quản lý chương trình thành viên và ưu đãi theo hạng;
- Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
ZIEL cam kết không bán, không trao đổi, không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ và tối đa 05 năm kể từ giao dịch gần nhất, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Thông tin sẽ được xóa khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ theo mục 6 dưới đây.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng, thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ cho:
- Đơn vị vận chuyển (tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, phục vụ việc giao hàng);
- Ngân hàng nhận thanh toán (khi khách hàng chuyển khoản; ZIEL không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng);
- Nền tảng công nghệ Haravan (đơn vị cung cấp hạ tầng website, dữ liệu lưu trữ trên máy chủ đặt tại Việt Nam);
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH THỜI TRANG ZIEL
- Số GCN đăng ký hộ kinh doanh: 01E8039388 (UBND quận Đống Đa cấp, đăng ký lần đầu 13/10/2023) · Mã số hộ kinh doanh: 8539012560-001
- Địa chỉ trụ sở: Số 60 Ngõ Giếng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Địa chỉ cửa hàng: 55a Nguyễn Hy Quang, Đống Đa, Hà Nội
- Điện thoại: 037 272 1233 · Email: ziel.vn@gmail.com
6. Phương thức tiếp cận, cập nhật và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách:
- Đăng nhập tài khoản trên ziel.vn và tự chỉnh sửa; hoặc
- Gửi yêu cầu qua email ziel.vn@gmail.com hoặc hotline 037 272 1233.
ZIEL sẽ thực hiện yêu cầu trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã công bố, khách hàng gửi khiếu nại đến email ziel.vn@gmail.com hoặc hotline 037 272 1233.
Quy trình: ZIEL xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc → kiểm tra, xác minh → phản hồi kết quả và biện pháp khắc phục trong tối đa 15 ngày làm việc. Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
8. Cam kết bảo mật
ZIEL áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.