Quy chế hoạt động

Quy chế này được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, áp dụng cho nền tảng thương mại điện tử bán hàng ziel.vn.

I. Thông tin về chủ quản nền tảng

Tên chủ quản nền tảng: HỘ KINH DOANH THỜI TRANG ZIEL
Người đại diện: Ông Đậu Đức Tú, chủ hộ kinh doanh
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh: số 01E8039388, cấp lần đầu ngày 13/10/2023, nơi cấp: UBND quận Đống Đa (Phòng Tài chính - Kế hoạch), Thành phố Hà Nội
Mã số hộ kinh doanh (mã số thuế): 8539012560-001
Địa chỉ trụ sở: Số 60 Ngõ Giếng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Địa chỉ cửa hàng: 55a Nguyễn Hy Quang, Đống Đa, Hà Nội (cùng tòa nhà, mặt tiền thứ hai)
Điện thoại: 037 272 1233 · Email: ziel.vn@gmail.com
Loại hình nền tảng: Nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến. ZIEL là người bán duy nhất trên nền tảng; nền tảng không cho phép người bán thứ ba đăng bán hàng hóa.
Hàng hóa kinh doanh: hàng may mặc, quần áo thời trang. ZIEL không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh.

II. Chính sách bảo mật thông tin

ZIEL thu thập họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ nhận hàng nhằm xác nhận đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng; lưu trữ tối đa 05 năm kể từ giao dịch gần nhất. Thông tin chỉ được chia sẻ cho đơn vị vận chuyển, ngân hàng nhận thanh toán, nền tảng công nghệ Haravan trong phạm vi thực hiện đơn hàng và cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản. Khách hàng có quyền xem, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu qua tài khoản trên ziel.vn hoặc qua email ziel.vn@gmail.com / hotline 037 272 1233; ZIEL xử lý trong 07 ngày làm việc. Khiếu nại về thông tin cá nhân được xác nhận tiếp nhận trong 03 ngày làm việc và giải quyết trong tối đa 15 ngày làm việc.

Nội dung đầy đủ: Chính sách bảo mật.

III. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Chủ quản nền tảng (ZIEL)

Quyền: ban hành, sửa đổi và công bố các điều kiện giao dịch chung, quy chế hoạt động và các chính sách trên nền tảng; từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Mục VI; điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi và nội dung hiển thị trên nền tảng; tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ theo Mục XI.

Nghĩa vụ: công khai đầy đủ, chính xác thông tin chủ quản nền tảng, thông tin hàng hóa, giá và các chính sách theo quy định pháp luật; bảo đảm an toàn, ổn định của nền tảng và bảo mật thông tin người mua; giao hàng đúng sản phẩm, số lượng, chất lượng như đơn đã xác nhận; thực hiện chính sách đổi trả, hoàn tiền như đã công bố; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại; lưu trữ thông tin giao dịch và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định.

2. Người bán

Trên nền tảng ziel.vn, chủ quản nền tảng đồng thời là người bán duy nhất. ZIEL chịu trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về hàng hóa (tên, giá, chất liệu, xuất xứ, hướng dẫn bảo quản, thương nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa); bảo đảm hàng hóa không thuộc danh mục cấm kinh doanh; chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa và các nghĩa vụ đối với người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

3. Người mua

Quyền: được cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, giá, phí vận chuyển và các chính sách trước khi đặt hàng; được lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong số các phương thức nền tảng công bố; được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán theo Mục IX; được đổi trả, hoàn tiền theo Mục X; được bảo vệ thông tin cá nhân; được phản ánh, khiếu nại và nhận phản hồi theo Mục IV.

Nghĩa vụ: cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ; thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn; kiểm tra hàng hóa khi nhận; không sử dụng nền tảng vào mục đích vi phạm pháp luật; tự bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình.

IV. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Các kênh tiếp nhận:

Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên nền tảng: ziel.vn/pages/lien-he (kênh liên hệ trực tuyến chính thức)
Email: ziel.vn@gmail.com
Hotline / Zalo: 037 272 1233 (9:00-22:00 tất cả các ngày trong tuần)
Fanpage Facebook: facebook.com/ziel.official.19

Trình tự giải quyết: (1) ZIEL xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh; (2) kiểm tra, xác minh thông tin đơn hàng, chứng từ giao nhận và sản phẩm liên quan, liên hệ người mua nếu cần bổ sung thông tin; (3) thông báo kết quả giải quyết và biện pháp khắc phục trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, ZIEL thông báo rõ lý do và thời hạn giải quyết mới.

Biện pháp hỗ trợ: đổi hàng, gửi lại hàng, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí vận chuyển hoặc bồi thường theo thỏa thuận, tùy tính chất vụ việc. ZIEL ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, người mua có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại tòa án theo pháp luật Việt Nam.

V. Chính sách về giá

Toàn bộ hàng hóa được niêm yết giá công khai bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) trên từng trang sản phẩm.
Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có) và chưa bao gồm phí vận chuyển.
Phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ tại bước thanh toán trước khi người mua xác nhận đặt hàng.
Trước khi xác nhận đơn hàng, người mua được hiển thị đầy đủ: giá từng sản phẩm, tổng tiền hàng, phí vận chuyển, khuyến mãi/giảm giá áp dụng và tổng số tiền phải thanh toán. Không có khoản phụ thu nào ngoài các khoản đã hiển thị.
Trong chương trình khuyến mãi, sản phẩm hiển thị đồng thời giá gốc và giá khuyến mãi kèm thời gian, điều kiện áp dụng.
Giá áp dụng cho mỗi đơn hàng là giá hiển thị tại thời điểm đặt hàng thành công; các điều chỉnh giá sau thời điểm này không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận.
Trường hợp giá hiển thị sai lệch do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu, ZIEL liên hệ người mua để xác nhận lại theo giá đúng hoặc hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc.
ZIEL không thu phí dịch vụ của người bán thứ ba do nền tảng chỉ có một người bán là chính chủ quản nền tảng.

VI. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Phạm vi địa lý: ZIEL nhận đặt hàng và giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Nền tảng hiện chưa hỗ trợ bán và giao hàng ra nước ngoài.
Đối tượng người mua: người sử dụng nền tảng phải đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam, hoặc giao dịch dưới sự giám sát của cha mẹ / người giám hộ hợp pháp.
Thời gian cung cấp: nền tảng nhận đặt hàng trực tuyến 24/7. Bộ phận hỗ trợ và xử lý đơn làm việc từ 9:00 đến 22:00 hằng ngày; đơn đặt ngoài khung giờ này được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Số lượng và khả năng cung ứng: hàng hóa được cung cấp theo tồn kho thực tế hiển thị trên nền tảng. Với nhu cầu mua số lượng lớn, người mua liên hệ trước qua hotline 037 272 1233 để được xác nhận khả năng cung ứng.
Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng: ZIEL có quyền từ chối hoặc hủy đơn (có thông báo và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán) khi: giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai lệch do lỗi hệ thống; không liên hệ hoặc xác thực được thông tin người nhận hàng; đơn hàng có dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc bất thường; hàng hóa hết tồn kho sau khi đơn được đặt.
Hạn chế về đổi trả: sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi và các sản phẩm phụ kiện không áp dụng đổi hàng theo nhu cầu. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất vẫn được đổi hoặc hoàn tiền theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kể cả khi mua trong chương trình khuyến mãi.

VII. Chính sách về thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): người mua thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra sản phẩm theo chính sách đồng kiểm tại Mục IX.
Chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR: thông tin tài khoản và mã QR được cung cấp tại bước đặt hàng và trong email xác nhận đơn hàng; đơn được xử lý sau khi ZIEL nhận được thanh toán.

An toàn giao dịch: Khi chuyển khoản, khách hàng chỉ chuyển vào tài khoản ngân hàng của ZIEL được hiển thị tại bước đặt hàng và trong email xác nhận đơn hàng. ZIEL không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ dưới bất kỳ hình thức nào. Nền tảng hiện chưa áp dụng thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử trực tuyến; khi áp dụng, ZIEL sẽ cập nhật chính sách này trước khi đưa vào sử dụng.

Phương thức hoàn tiền: mọi khoản hoàn tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng do người mua cung cấp, trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi ZIEL xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Chương trình tích lũy thành viên: ZIEL áp dụng chương trình thành viên theo chi tiêu tích lũy (không sử dụng đơn vị điểm quy đổi). Chi tiêu tích lũy được tính trên các đơn hàng thanh toán thành công tại website ziel.vn và hệ thống cửa hàng ZIEL, cộng dồn không giới hạn thời gian; đơn hủy hoặc hoàn trả được trừ khỏi chi tiêu tích lũy. Khi đạt mốc chi tiêu, hạng thành viên được nâng tự động và áp dụng ngay. Ưu đãi theo hạng là mức giảm giá trên đơn hàng và voucher; không quy đổi thành tiền mặt, mỗi voucher sử dụng một lần và không cộng dồn với chương trình khuyến mãi khác trừ khi có thông báo riêng. Chi tiết các mốc và ưu đãi: Ưu đãi hạng thành viên.

VIII. Chính sách về ưu tiên hiển thị hàng hóa

ziel.vn là nền tảng bán hàng trực tiếp với một người bán duy nhất là chính chủ quản nền tảng. Do đó nền tảng không áp dụng bất kỳ hình thức ưu tiên hiển thị theo trả phí nào và không có quảng cáo của bên thứ ba.

Thứ tự hiển thị hàng hóa trên nền tảng được xác định theo các tiêu chí chính sau:

Lựa chọn sắp xếp của người mua: người mua có thể chủ động sắp xếp danh sách sản phẩm theo giá tăng dần, giá giảm dần hoặc theo sản phẩm mới nhất.
Thời điểm đăng bán: sản phẩm mới được ưu tiên hiển thị tại khu vực "New in" và ở vị trí đầu danh sách khi sắp xếp theo sản phẩm mới nhất.
Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm: đối với kết quả tìm kiếm, sản phẩm được sắp xếp theo mức độ khớp với từ khóa người mua nhập.
Danh mục và bộ sưu tập: trong mỗi danh mục hoặc bộ sưu tập, thứ tự mặc định do ZIEL sắp xếp thủ công theo chủ đề của bộ sưu tập và tính sẵn có của hàng hóa.
Tình trạng tồn kho: sản phẩm hết hàng được hiển thị sau hoặc được đánh dấu trạng thái tồn kho thấp; sản phẩm ngừng kinh doanh được gỡ khỏi danh sách.
Gợi ý sản phẩm liên quan: mục "Có thể bạn sẽ thích" và "Style with" hiển thị sản phẩm cùng danh mục hoặc cùng bộ sưu tập với sản phẩm đang xem.

Nền tảng không sử dụng lịch sử duyệt web hoặc dữ liệu cá nhân của người mua để thay đổi thứ tự hiển thị hàng hóa, ngoài mục "Sản phẩm đã xem" hiển thị lại chính các sản phẩm mà người mua đã mở trên thiết bị của mình.

IX. Chính sách về giao hàng

Phương thức giao hàng: giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển đối tác.
Đơn vị vận chuyển: SPX Express, Giao Hàng Nhanh (GHN), Green SM, GrabExpress và các đơn vị vận chuyển khác tùy khu vực và thời điểm. Tên đơn vị vận chuyển cùng mã vận đơn được thông báo cho người mua khi đơn hàng được bàn giao.
Thời hạn ước tính: 03-05 ngày làm việc kể từ ngày đặt đơn đối với đơn COD; 03-06 ngày làm việc kể từ khi ZIEL nhận được thanh toán đối với đơn trả trước. Khu vực nội thành Hà Nội có thể áp dụng giao nhanh trong ngày.
Giới hạn địa lý: giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam; chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.
Phí giao hàng: theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển, hiển thị tại bước thanh toán. Hàng hóa cồng kềnh có thể phát sinh phụ phí và ZIEL sẽ liên hệ thông báo trước khi giao.
Chứng từ đơn hàng: ZIEL cung cấp hóa đơn bán hàng / phiếu giao hàng ghi rõ thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị kèm theo gói hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bàn giao nguyên vẹn gói hàng kèm chứng từ cho người mua.
Chính sách kiểm hàng: người mua được mở gói hàng kiểm tra mẫu mã và số lượng đúng như đơn đã đặt trước khi thanh toán (không hỗ trợ thử hàng). Nhân viên giao nhận có trách nhiệm đợi người mua kiểm tra. Trường hợp không ưng ý, người mua có thể từ chối nhận hàng; khi đó ZIEL thu phí hoàn hàng tương đương phí vận chuyển của đơn đã đặt.
Trách nhiệm về rủi ro: ZIEL chịu trách nhiệm về hàng hóa (mất mát, hư hỏng, thất lạc) trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi người mua ký nhận thành công. Kể từ thời điểm người mua kiểm tra và ký nhận, rủi ro về hàng hóa được chuyển giao cho người mua, trừ lỗi do nhà sản xuất được xử lý theo Mục X.
Chậm trễ giao hàng: ZIEL chủ động thông báo nếu thời gian giao vượt quá 10 ngày làm việc; người mua có quyền hủy đơn và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

X. Chính sách về đổi trả và hoàn tiền

Thời hạn: ZIEL hỗ trợ đổi size / sản phẩm cho đơn hàng mua qua nền tảng duy nhất 01 lần, trong vòng 15 ngày kể từ ngày người mua nhận hàng.

Điều kiện đổi trả:

Trường hợp 1: sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (lỗi đường may, lỗi vải): được đổi sang sản phẩm mới cùng loại; nếu hết hàng, đổi sản phẩm khác giá trị tương đương hoặc hoàn tiền. ZIEL chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Áp dụng cho cả sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi.
Trường hợp 2: đổi size hoặc đổi mẫu theo nhu cầu, khi sản phẩm đáp ứng đủ 4 điều kiện: chưa qua sử dụng; còn nguyên tag mác và hóa đơn; không bị bẩn; không có mùi. Người mua thanh toán phí vận chuyển hai chiều. Có thể đổi sang sản phẩm giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch); nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, ZIEL không hoàn phần chênh lệch. Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi và phụ kiện.

Quy trình: (1) người mua điền mẫu đơn đổi hàng trực tuyến tại trang Chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng; (2) ZIEL xác nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc và hướng dẫn gửi hàng về; (3) sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt điều kiện, ZIEL gửi sản phẩm thay thế trong 05 ngày làm việc tùy tồn kho.

Chi phí: ZIEL chịu chi phí vận chuyển hai chiều với hàng lỗi do nhà sản xuất; người mua chịu chi phí vận chuyển hai chiều với trường hợp đổi theo nhu cầu.

Hoàn tiền: áp dụng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất mà hết hàng thay thế; hủy đơn do hết hàng hoặc sai giá; người mua hủy đơn do giao hàng chậm trễ; đơn thất lạc hoặc hư hỏng trong vận chuyển. ZIEL hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

XI. Chính sách chấm dứt dịch vụ

1. Chấm dứt đối với từng đơn hàng

Người mua có quyền hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ hotline 037 272 1233 hoặc email ziel.vn@gmail.com. ZIEL phản hồi yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ làm việc. Hợp đồng mua bán chấm dứt tại thời điểm ZIEL xác nhận hủy đơn; số tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn lại đầy đủ qua chuyển khoản ngân hàng trong 07 ngày làm việc. Người mua cũng có quyền từ chối nhận hàng khi kiểm tra hàng hóa theo Mục IX.

ZIEL có quyền chấm dứt đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Mục VI, kèm thông báo cho người mua và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

2. Chấm dứt tài khoản thành viên

Người mua có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua email ziel.vn@gmail.com hoặc hotline 037 272 1233. ZIEL xử lý trong 07 ngày làm việc. Khi tài khoản chấm dứt: các đơn hàng đang thực hiện vẫn được ZIEL hoàn tất theo cam kết; chi tiêu tích lũy, hạng thành viên và các voucher chưa sử dụng sẽ bị hủy và không được quy đổi thành tiền mặt; dữ liệu cá nhân được xóa, trừ các thông tin ZIEL buộc phải lưu giữ theo quy định pháp luật về kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp.

ZIEL có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của một tài khoản khi phát hiện hành vi gian lận, trục lợi chương trình khuyến mãi, hoặc sử dụng nền tảng vào mục đích vi phạm pháp luật; ZIEL thông báo lý do cho người mua và vẫn hoàn tất các nghĩa vụ đối với đơn hàng hợp lệ đang thực hiện.

3. Chấm dứt hoạt động nền tảng

Trường hợp ZIEL ngừng vận hành nền tảng, ZIEL thông báo công khai trên ziel.vn trước tối thiểu 30 ngày, hoàn tất toàn bộ đơn hàng đã xác nhận hoặc hoàn tiền cho người mua, đồng thời thực hiện thủ tục chấm dứt thông báo nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước theo quy định.

XII. Điều khoản chung

ZIEL có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế này; bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên nền tảng ziel.vn. Người mua vui lòng kiểm tra thường xuyên để nắm thông tin mới nhất. Quy chế này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày 26/08/2026.