Đơn vị công bố: HỘ KINH DOANH THỜI TRANG ZIEL · GCN đăng ký hộ kinh doanh số 01E8039388 · Mã số hộ kinh doanh 8539012560-001 · Trụ sở: Số 60 Ngõ Giếng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội. Căn cứ Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
1. Kênh tiếp nhận
- Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: ziel.vn/pages/lien-he (kênh trực tuyến chính thức)
- Email: ziel.vn@gmail.com
- Hotline / Zalo: 037 272 1233, từ 9:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần
- Fanpage Facebook: facebook.com/ziel.official.19
Đầu mối tiếp nhận: bộ phận Chăm sóc khách hàng của HỘ KINH DOANH THỜI TRANG ZIEL.
2. Phạm vi tiếp nhận
Chất lượng sản phẩm; quá trình đặt hàng và giao nhận; thanh toán và hoàn tiền; đổi trả hàng hóa; thái độ phục vụ; việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
3. Trình tự giải quyết
- Bước 1, tiếp nhận: ZIEL xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
- Bước 2, xác minh: kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ giao nhận, sản phẩm liên quan; liên hệ khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.
- Bước 3, phản hồi: thông báo kết quả giải quyết và biện pháp khắc phục trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, ZIEL thông báo rõ lý do và thời hạn giải quyết mới cho khách hàng.
4. Biện pháp hỗ trợ
Đổi hàng, gửi lại hàng, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí vận chuyển hoặc bồi thường theo thỏa thuận, tùy tính chất vụ việc.
5. Giải quyết tranh chấp
ZIEL ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại tòa án theo pháp luật Việt Nam.