Đơn vị công bố: HỘ KINH DOANH THỜI TRANG ZIEL · GCN đăng ký hộ kinh doanh số 01E8039388 · Mã số hộ kinh doanh 8539012560-001 · Trụ sở: Số 60 Ngõ Giếng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội. Căn cứ Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
1. Các kênh hỗ trợ
- Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: ziel.vn/pages/lien-he
- Hotline / Zalo: 037 272 1233
- Email: ziel.vn@gmail.com
- Nhắn tin Facebook Messenger: facebook.com/ziel.official.19
- Instagram: @ziel.official_
2. Thời gian hỗ trợ
Từ 9:00 đến 22:00, tất cả các ngày trong tuần.
3. Nội dung hỗ trợ
- Tư vấn sản phẩm và hướng dẫn chọn size (bảng hướng dẫn chọn size có trên từng trang sản phẩm);
- Hỗ trợ đặt hàng, theo dõi, thay đổi hoặc hủy đơn hàng;
- Giải đáp về thanh toán và giao nhận;
- Tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, hoàn tiền, phản ánh và khiếu nại.
4. Thời gian phản hồi
- Hotline, Zalo và Messenger: phản hồi trực tiếp trong khung giờ hỗ trợ;
- Email và biểu mẫu liên hệ: phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
- Khiếu nại: xác nhận tiếp nhận trong 03 ngày làm việc, giải quyết trong tối đa 15 ngày làm việc theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.