Đơn vị công bố: HỘ KINH DOANH THỜI TRANG ZIEL · GCN đăng ký hộ kinh doanh số 01E8039388 · Mã số hộ kinh doanh 8539012560-001 · Trụ sở: Số 60 Ngõ Giếng, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội. Căn cứ Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
1. Chấm dứt đối với đơn hàng
Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách liên hệ hotline 037 272 1233 hoặc email ziel.vn@gmail.com. ZIEL phản hồi yêu cầu hủy trong vòng 24 giờ làm việc. Hợp đồng mua bán chấm dứt tại thời điểm ZIEL xác nhận hủy đơn; số tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn lại đầy đủ qua chuyển khoản ngân hàng trong 07 ngày làm việc.
Khách hàng cũng có quyền từ chối nhận hàng khi kiểm tra hàng hóa lúc giao nhận theo Chính sách giao hàng và kiểm hàng.
ZIEL có quyền chấm dứt đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, kèm thông báo cho khách hàng và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
2. Chấm dứt tài khoản thành viên
Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua email ziel.vn@gmail.com hoặc hotline 037 272 1233. ZIEL xử lý trong 07 ngày làm việc. Khi tài khoản chấm dứt:
- Các đơn hàng đang thực hiện vẫn được ZIEL hoàn tất theo cam kết;
- Chi tiêu tích lũy, hạng thành viên và voucher chưa sử dụng bị hủy, không quy đổi thành tiền mặt;
- Dữ liệu cá nhân được xóa, trừ thông tin ZIEL buộc phải lưu giữ theo quy định pháp luật về kế toán, thuế và giải quyết tranh chấp.
ZIEL có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của tài khoản khi phát hiện hành vi gian lận, trục lợi khuyến mãi hoặc sử dụng nền tảng vào mục đích vi phạm pháp luật. ZIEL thông báo lý do cho khách hàng và vẫn hoàn tất nghĩa vụ đối với đơn hàng hợp lệ đang thực hiện.
3. Chấm dứt hoạt động nền tảng
Trường hợp ngừng vận hành nền tảng, ZIEL thông báo công khai trên ziel.vn trước tối thiểu 30 ngày, hoàn tất toàn bộ đơn hàng đã xác nhận hoặc hoàn tiền cho khách hàng, đồng thời thực hiện thủ tục chấm dứt thông báo nền tảng với cơ quan quản lý nhà nước theo quy định.